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최신 Genesys Cloud CX GCX-SCR 무료샘플문제 (Q49-Q54):
질문 # 49
You can combine Genesys Cloud CX Voice and BYOC Cloud to get the benefits of both cloud telephony connection options.
정답：A
설명：
You can indeed combine Genesys Cloud CX Voice with BYOC Cloud to leverage the benefits of both cloud telephony connection options. Genesys Cloud CX Voice provides a fully managed telephony service, while BYOC (Bring Your Own Carrier) Cloud allows you to use your own telephony provider. Combining these options can give your organization flexibility, allowing you to maintain existing carrier relationships while benefiting from the scalability and management features of Genesys Cloud CX.
질문 # 50
Select the default page name which the editor automatically adds when you create a new script.
- A. Home Page
- B. Start Page
- C. Script Page
정답：B
설명：
The default page name that the editor automatically adds when you create a new script in Genesys Cloud CX is Start Page. This page serves as the initial landing page of the script, and it typically contains the first set of instructions or content that the agent will see when the script is launched.
질문 # 51
Using the ___ action in the call flow, you can transfer data to Scripts.
- A. Update data
- B. Get Participant data
- C. Call data action
- D. Set Participant data
정답：D
설명：
In Genesys Cloud CX, the Set Participant Data action is the correct choice for transferring data to scripts during a call flow. This action allows you to set specific data attributes for the participant (such as a customer or agent) that can then be accessed by scripts running during the interaction.
The Set Participant Data action is typically used to pass information gathered during an interaction, such as caller input or data fetched from external sources, so that it can be used in scripts to customize the experience further. This is crucial for dynamic and personalized script content based on the interaction context.
For more details, you can refer to the Genesys Cloud CX documentation on call flows and scripting, which explains how to use the Set Participant Data action effectively in various scenarios.
References:
* [Genesys Cloud CX Call Flow Documentation]
* [Genesys Cloud CX Scripting Documentation]
질문 # 52
By default, Line Recording is disabled.
정답：A
설명：
By default, Line Recording is indeed disabled in Genesys Cloud CX. This default setting is designed to comply with various regulatory and privacy requirements, where recording communications without explicit consent or necessity could lead to legal issues. Administrators must manually enable Line Recording based on organizational needs and after ensuring that all necessary legal and compliance measures are in place.
Genesys Cloud CX allows detailed configurations for recording, including setting up policies that dictate when and how interactions are recorded, ensuring that only necessary communications are recorded and stored.
질문 # 53
Is it possible to transfer data to and from scripts?
정답：A
설명：
It is possible to transfer data to and from scripts in Genesys Cloud CX. This capability is fundamental to creating interactive and dynamic scripts that can respond to real-time information and update the system based on user inputs. Data can be passed into scripts from external sources such as databases or other services, and data collected during an interaction can be sent back to the system for further processing or storage.
This data transfer allows for scripts to be highly customizable and context-sensitive, enhancing the overall effectiveness of customer interactions.
질문 # 54
......
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